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网购水果坏了该如何维权?生鲜能不能要求赔偿

今日律司

编辑于 2022-08-18

#电子商务纠纷

  伴随近年来乡村振新行动的开展,农村果园的水果通过电商直播走向了千家万户,消费者们也更加习惯在网上购买水果。但是水果做为一种生鲜产品,很容易因为快递时间过长或者运输颠簸等原因产生损坏。那么消费者如果遇到网购水果坏了的情况该如何维权呢?生鲜产品能不能要求赔偿呢?一起来和今日律司看看下面这个案例。

  一、问题描述

  张某在某购物网上买了几斤莲雾,看到外包装很好,果子也没有烂的,就直接放冰箱里了。过了两天,张某拿出来吃的时候,才发现有好几个果子里面烂了,还有虫子在动。为此,张某联系了网店的客服人员。对方质问我为何不及时联系卖家。张某认为,水果外面看起来没有问题,不能一个个剥开检查吧!张某希望网店赔偿,但遭到拒绝。那么张某应如何维护自己的权益?

  二、法律分析

  1、本案涉及的法律事实和法律依据

  本案中读者和网店、网络交易平台是一个合同关系。消费者购买的部分莲雾烂了,还有虫子,莲雾质量存在根本性问题,致使无法实现合同目的。因而,网店、网络交易平台构成违约,应该承担相应的违约责任。

  2、本案中违约方应该承担的责任

  新鲜的莲雾在室温下最多只能存放一周,放入冰箱中会延长一些时间。如卖家有保证过出卖的莲雾是在保质期内,张某所述属实,另因购买的莲雾属于鲜活易腐类,那么按照相应法律规定,无法要求退货,只能要求更换等权利。

  如果卖家明知莲雾过了保质期还出售的话,就可依照《消费者权益保护法》第55条,主张三倍赔偿。

  3、解决途径

  读者若选择维权,需要搜集证据,电子数据也是证据的一种。如果读者在网购时已通过旺旺等聊天工具与店家进行过沟通,请注意保存相关聊天记录,这样可以作为有效证据进行使用。

  此外,录音也是能证明事实的重要证据之一。另外,快递信息也要注意留存,包裹中一般会有一张发货单,可作为销售凭证。

  与此同时,电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队。一旦与商家产生纠纷,达不成和解,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待交易平台商客服的介入。

  如不能协商解决,应及时拨打12315投诉。若还是无法维权,可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

  网购水果发生损坏的情况非常常见,因此很多网购平台或者商家都有自己的包赔制度。如果大家遇到了网购水果损坏的情况,可以先和商家协商赔偿;如果协商不成功的话,可以向平台进行投诉,要求平台客服出门进行处理。由于一般水果的价值不高,通过法律途径维权的话毕竟繁琐,如果不是有重大损失的情况,小编建议还是通过上面的两种方法解决哦。

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