今日律司
编辑于 2022-05-16
“这是要花钱的事，怕是不好办啊。”“我既然答应了你们，就一定会办到。”
一个多月前，雷云听到小区居民抱怨花坛泥泞荒废问题，打包票要给解决。很快承诺就兑了现。经过雷云与开发商沟通协商，次日施工队就进驻小区实施改造工程。如今，泥巴地硬化后成了居民健身点。
70岁的雷云是安徽省淮北市中城社区党总支第三网格支部书记。因为其有着良好的群众基础，又善于化解矛盾纠纷，中城社区于2019年9月建立了“雷云说事拉理室”，积极引导公益事业志愿者、法律服务工作者、乡贤村老等参与调解工作，将矛盾纠纷化解在基层。
“中城社区是典型村改居社区，邻里矛盾、家事纠纷等较多，现在社区工作人员很多是年轻人，有些居民遇到问题不好意思开口，我是奶奶辈的人，人熟地熟，他们觉得跟我沟通不丢面子。”雷云说，作为一名入党47年的老党员，得到群众信任，能为群众解决问题，自己很高兴。
《法治日报》记者在“雷云说事拉理室”看到，工作室门口悬挂着成员公示栏，上面调解员的姓名和职务一目了然，进门便可看到“今日我值班”的牌子，当天值班人员是谁很明确。桌子上摆放着工作登记表和工作台账，详细记录了居民反映的问题与事件处理结果。自成立以来，“雷云说事拉理室”共接待320批386人次，经调解300余起矛盾全部化解。
在临近的惠苑路社区，居民变成社区管事的“当家人”。该社区探索实行“一家人”工作法，充分发挥家庭家教家风在社区治理中的作用，组建“管家8+1”志愿服务团队，包括党员先锋管家、巾帼管家、老兵管家、平安管家、健康管家、法管家、小管家、路管家8支管家队伍以及芳华志愿理发队，建立起民间说事调解阵地，带动社区群众共商家事，把社区建设成家庭共同体。
“我们把家风家训写在墙面上，随时随地弘扬优秀家风传统，发动群众参与到社区治理当中，社区的事大家管，谁家有困难大家帮，形成‘一家人’的浓厚氛围。”惠苑路社区党总支副书记杨园园说。
“老头子走了，子女也不认我，我的生活没有着落。”鲍奶奶的泪水忍不住在眼眶打转，“直到来了相山区矛盾调解中心，工作人员很同情我的遭遇，一起帮助我，把问题解决了。”
原来，鲍奶奶与老伴是再婚家庭，共同生活了31年。2021年4月，老伴去世后，鲍奶奶就遗产分割问题与继子女发生分歧，导致居无定所。之后她向相山区多元化解纠纷调解中心求助。中心受理后，多次组织调解，帮助鲍奶奶与子女达成和解协议。走出调解室，鲍奶奶的继子女还主动表示以后会去探望她。
“我们不仅说法释理，还注重以情动人，把调解工作做的更深一步，真正解开当事人的心结，而不止步于案结事了。”相山区司法局调解中心副主任张卫东说。
据了解，该中心设立11个调解室和6个调解窗口，吸收了法律服务、调解志愿者、行业性专业调委会等相关部门和组织进驻，实行矛盾纠纷集中受理、集中梳理、分级负责、归口调处，实现矛盾纠纷就地解决，同时还以远程调解平台为载体，与镇（街）、村（居）调解现场终端设备数据互通，实现线上调、网上办，为群众提供便捷化、信息化服务。自2020年成立以来，该中心受理各类矛盾纠纷204件，接受调解115件，调解成功93件，成功率86.11%。
这样具有地方特色的多元解纷品牌在淮北市相山区现已多点开花。据了解，相山区积极整合资源，建立区多元化解纠纷调解中心，成立商事、道路交通、医患、婚姻家庭等8个调解委员会，建成12家律师事务所调解工作室，在全市率先成立物业纠纷南黎调解中心，设立“法官调解室”“红色调解室”，打造了“徐度刚百姓说事点”、“雷云说事拉理室”、“一家人”工作法等7个特色百姓说事点品牌。村居、乡镇街道人民调解组织实现全覆盖。
“我们还将深挖新时期‘枫桥经验’新内涵，进一步建立健全常态长效矛盾化解体系，不断健全完善人民调解、司法调解、行政调解、信访化解‘四位一体’的大调解格局，全面加强政法干警、网格员、人民调解员和志愿者队伍建设，做到主动化解、源头防范，努力实现矛盾不上交。”相山区委常委、政法委书记王玉岭说。（来源：法治日报）
相关资讯 
